Политика конфиденциальности

Положение о конфиденциальности

Общества с ограниченной ответственностью «РЭД Экспресс»
редакция от «8» апреля 2026 года

1. Общие положения

1.1. Положение о конфиденциальности персональных данных посетителей Сайта https://redexpress.kg/ и/или Мобильного приложения Red Express (далее - Положение) разработано в соответствии с требованиями Цифрового кодекса Кыргызской Республики и утверждено Обществом с ограниченной ответственностью «РЭД Экспресс» (далее - Компания) в целях обеспечения надлежащей защиты и безопасного обращения с персональными и иными конфиденциальными данными. Настоящее Положение распространяется на всю информацию, которую Компания получает от Пользователей (Клиентов, Отправителей груза, Грузополучателей) при использовании ими Сайта https://redexpress.kg/ и/или Мобильного приложения Red Express и иных сервисов Компании, независимо от используемого устройства и формы взаимодействия.

1.2. Принятие условий либо подписание соответствующих документов означает полное и безусловное согласие Пользователя с обработкой персональных данных и иной информации, определяемой настоящим Положением как Конфиденциальная информация, на условиях, установленных данным Положением.

2. Термины и определения

Персональные данные - биографические и опознавательные данные граждан, личные характеристики, сведения о семейном и финансовом положении, состоянии здоровья и прочее. Любая информация, используя которую человека можно прямо или косвенно узнать (идентифицировать). 

Обработка персональных данных - это любое действие или совокупность действий, совершаемых в отношении цифровых данных (цифровых записей), включая их получение, фиксацию, систематизацию, упорядочение, накопление, хранение, изменение или корректировку, загрузку, просмотр, использование, передачу, распространение, предоставление доступа, объединение или сопоставление, а также сокращение объема, удаление либо полное уничтожение таких данных.

Конфиденциальная информация - информация, включая персональные данные, а также иные сведения ограниченного доступа, раскрытие которых запрещено или ограничено законодательством и/или внутренними правилами Компании.

Автоматизированная обработка - обработка данных с применением информационных технологий.

Пользователь – Клиент, Отправитель груза, Получатель груза, использующий сервисы Компании.

Сайт - совокупность программных и информационных средств, размещенных в сети Интернет, доступ к которым осуществляется по доменному имени https://redexpress.kg/, принадлежащему Компании, предназначенных для информирования Клиентов, оформления и сопровождения заказов на услуги по перевозке грузов, отслеживания статуса отправлений, а также иного взаимодействия с Отправителями и Грузополучателями.

Мобильное приложение – программное обеспечение Компании Red Express, разработанное для использования на мобильных устройствах (смартфонах, планшетах и иных аналогичных устройствах) и предназначенное для оформления и управления заказами на перевозку грузов, отслеживания перемещения отправлений, получения уведомлений, а также взаимодействие Клиентов с Компанией в рамках оказания услуг по грузоперевозке.   

Трансграничная передача персональных данных - передача держателем персональных данных держателям, находящимся под юрисдикцией других государств.

Уничтожение (стирание или разрушение) персональных данных - действия держателя (обладателя) персональных данных по приведению этих данных в состояние, не позволяющее восстановить их содержание.

Обезличивание персональных данных - изъятие из персональных данных той их части, которая позволяет отождествить их с конкретным человеком.

Мошеннические действия - это умышленные действия, совершаемые с целью неправомерного получения чужого имущества, денежных средств или иных материальных выгод, путем обмана либо злоупотребления доверием. Такие действия могут причинять ущерб Компании, Клиентам, Отправителям груза, Получателям груза и квалифицируются как преступление в соответствии со статьей 209 Уголовного кодекса Кыргызской Республики, влекущее уголовную ответственность в порядке, установленном законодательством.

3. Предмет регулирования

3.1. Настоящее Положение распространяется на все виды конфиденциальной информации, которые Компания может получать от Пользователей в процессе ими использования Сайта https://redexpress.kg/ и/или Мобильного приложения Red Express, а также в рамках исполнения договоров, соглашений или иных обязательств между Компанией и Пользователями.

3.2. Факт использования Сайта https://redexpress.kg/ и/или Мобильного приложения Red Express (включая просмотр страниц, чтение материалов, загрузку или передачу данных) означает, что Пользователь добровольно предоставляет свои персональные данные и выражает согласие на их обработку в соответствии с данным Положением.

3.3. Компания осуществляет обработку персональных данных посредством их сбора, систематизации, хранения, обновления, изменения, использования, передачи (в том числе предоставления доступа), обезличивания, блокировки или удаления — в объеме, необходимом для достижения целей обработки.

3.4. Компания вправе передавать персональные данные за пределы территории Кыргызской Республики (трансграничная передача) при условии соблюдения требований законодательства Кыргызской Республики о защите персональных данных и положений настоящего документа.

4. Обработка данных и категории обрабатываемых данных

4.1. Объем и состав конфиденциальной информации, обрабатываемой Компанией в отношении Клиентов, Отправителей груза, Грузополучателей, зависит от того, каким способом Пользователь взаимодействует с сервисами Компании, а также использует ли он Личный кабинет.

4.2. Данные Клиентов (Отправителей груза, Грузополучателей):

• ФИО
• Номер телефона
• Электронная почта
• Адрес забора груза
• Адрес доставки груза
• Данные о перевозке грузов
• История обращений

4.3. Данные Клиентов (Отправителей груза, Грузополучателей), если они выступают от имени юридического лица:

• ФИО предпринимателя / название юридического лица
• ИНН
• Код ОКПО
• Юридический и фактический адрес
• Контактные данные представителей
• Банковские реквизиты
• Информация о товарах, магазинах и операциях

4.4. Автоматически собираемые данные:

• техническая информация устройств
• cookies
• IP-адрес
• история действий в интерфейсе
• данные о заказах и операциях

4.4. Иные данные:

Сведения, которые Пользователь добровольно передает при обращении в поддержку, участии в акциях, заполнении форм и т.п.

5. Использование cookies

5.1. При посещении Сайта https://redexpress.kg/ и/или Мобильного приложения Red Express система автоматически получает ряд обезличенных технических и аналитических данных, содержащихся в файлах cookies. К таким данным относятся:

• тип действия, совершенного пользователем (например, нажатие, перемещение курсора и другие действия);
• дата и время взаимодействия;
• адрес посещаемой страницы (URL);
• адрес страницы, с которой был выполнен переход (referrer);
• IP-адрес (в статистике обрабатывается без возможности идентификации конкретного пользователя);
• информация о приложении или программе, с помощью которой пользователь получает доступ (User-Agent);
• уникальный идентификатор браузера (ClientID), формируемый на основании Cookie;
• разрешение экрана устройства;
• техническая информация об элементе страницы, с которым было совершено действие;
• статистика просмотров;
• сведения об отправке груза, их стоимости и статусах выполнения;
• информация о заполнении форм на Сайте и/или Мобильном приложении, включая возможные ошибки.

5.2. Продолжая использовать Сайт https://redexpress.kg/ и/или Мобильное приложение Red Express, Пользователь дает согласие на использование и последующую обработку статистических данных и файлов cookies, включая возможность передачи таких данных третьим лицам для проведения аналитики, исследований или оказания услуг по поручению Компании.

5.3. Пользователь вправе самостоятельно управлять файлами cookies через настройки браузера. Блокировка cookies может ограничить корректную работу отдельных функций или разделов Сайта и/или Мобильного приложения.

6. Основания и цели сбора и обработки персональных данных

6.1. Компания обрабатывает данные исключительно для:

• регистрации Пользователя и обеспечения доступа к личному кабинету;
• оказания услуг;
• обработки платежей;
• доставки грузов;
• обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества;
• предоставления клиентской поддержки;
• информирования о продуктах и сервисах Компании;
• соблюдения требований законодательства Кыргызской Республики;
• улучшения и развития функционала Сайта и/или Мобильного приложения.

6.2. По достижении установленных целей обработки, а также в случаях, прямо предусмотренных нормами законодательства Кыргызской Республики, персональные данные, предоставленные Пользователем, подлежат уничтожению.

7. Сроки обработки персональных данных

7.1. Согласие Пользователя на обработку его персональных данных действует до момента достижения целей обработки или до его отзыва в установленном порядке.

7.2. Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время путем направления письменного уведомления по почтовому адресу Компании: Кыргызская Республика, улица Кумушбека Сейдесанова дом № 5 или на электронный адрес red.cargo@mail.ru.

8. Порядок сбора, хранения, систематизации, использования и передачи персональной информации

8.1. Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры и (или) обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

8.2. Компания вправе предоставлять Грузополучателю персональные и иные необходимые данные Клиента (Отправителя груза) в объеме, достаточном для надлежащего исполнения Грузополучателем своих обязательств. Такая передача данных может включать, среди прочего, оформление и обработку перевозок, организацию доставки груза, а также иные случаи, предусмотренные соглашениями между ними.

8.3. Общество имеет право передавать данные Пользователей, зарегистрированных на Сайте и/или Мобильном приложении, уполномоченным государственным, правоохранительным и иным регулирующим органам в случаях, когда такая передача необходима для соблюдения законодательства Кыргызской Республики.

8.4. Конфиденциальная информация Пользователей не подлежит передаче третьим лицам, за исключением ситуаций, прямо предусмотренных законодательством, договорными обязательствами либо случаев, когда такая передача требуется для выполнения функций Сайта https://redexpress.kg/ и/или Мобильного приложения Red Express и обработки данных в рамках его деятельности.

9. Права субъекта персональных данных

9.1. Права Клиента:

а) самостоятельно вносить изменения, дополнения в информацию о себе в Личном кабинете на Сайте и/или Мобильном приложении;

б) удалять свои персональные данные, размещенные в Личном кабинете на Сайте и/или Мобильном приложении. Удаление Личного кабинета и/или персональных данных может привести к невозможности дальнейшего использования функционала Сайта и/или Мобильного приложения;

в) по своему запросу получать от Компании информацию, касающуюся обработки своих персональных данных;

г) знать о наличии у Компании относящихся к нему персональных данных и иметь к ним доступ;

д) получать сведения об условиях и порядке предоставления доступа к своим персональным данным;

е) отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики;

ж) требовать от Компании временного приостановления обработки своих персональных данных в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для целей обработки;

з) обращаться за защитой своих прав и законных интересов по вопросам обработки персональных данных в уполномоченные государственные органы или в суд.

10. Заключительные положения

10.1. Компания имеет право вносить изменения или дополнения в настоящее Положение по мере необходимости, и в случае внесения изменений в действующие законы Кыргызской Республики в области защиты и обработки персональных данных.

10.2. Новая редакция Положения вступает в силу с момента публикации на Сайте https://redexpress.kg/ и/или Мобильном приложении Red Express.

10.3. Пользователь имеет возможность в любое время ознакомиться с действующей редакцией Положения. Продолжая использование Сайта https://redexpress.kg/ и/или Мобильного приложения Red Express Компании после внесения изменений, Пользователь считается подтвердившим свое согласие с обновленной версией Положения.